Кероване серце
| Автор | Арлі Рассел Гохшильд |
|---|---|
| Країна | США |
| Мова | англійська |
| Тема | Емоційна праця[1]  |
| Жанр | нон-фікшн[d], суспільні науки і соціологія емоцій[2] |
| Видавництво | The University of California Press |
| Видано | 1983 |
| Тип носія | Print (Hardback & Paperback) |
| ISBN | 9780520272941 |
У книзі «Кероване серце: комерціалізація людських почуттів» (1983) Арлі Рассел Гохшильд досліджує вплив соціальних ситуацій на емоції на прикладі бортпровідників та інкасаторів[3].
2003 року вийшло ювілейне видання до 20-річчя книги з новою післямовою авторки. Пізніше, у 2012 році, її було перевидано з новою передмовою. Книга перекладена німецькою (Campus Press), китайською (Laureate Books, Тайбей, Тайвань), японською (Sekai Shisosha, Кіото, Японія), польською (PWN) та французькою (La Découverte, 2017) мовами. Концепція емоційної праці Гохшильд є основоположною, і такі вчені, як Сара Дж. Трейсі та Стівен Файнман, розвинули її.
Ця книга розширює теоретичні концепції Гохшильд, вперше описані у 1979 році. Використовуючи драматургічну теорію Гоффмана, вона показує, як соціальні ситуації диктують різні емоційні норми. Коли відчуття людини не відповідають цим нормам, вона використовує когнітивні, тілесні чи експресивні техніки для узгодження. Поверхнева акторська гра полягає у симуляції необхідних почуттів через мову тіла, міміку та тон голосу. Ці правила варіюються залежно від соціальної групи.
Основою прикладу Гохшильд є емоційні норми, що висуваються до бортпровідниць: для забезпечення позитивного досвіду пасажирів вони мають бути спокійними та бадьорими.
На відміну від очікуваної ввічливості бортпровідників, професійні стандарти колекторів вимагали підозрілого ставлення до боржників для ефективного стягнення платежів. Їх змушували принижувати боржників, підносячи себе, вдаючись до когнітивних і вербальних маніпуляцій, щоб обманути їх або придушити співчуття, навіть якщо вони не підтримували компанію, від імені якої стягували борги.
Книга Гохшильд зробила значний внесок у символічний інтеракціонізм та соціологію емоцій, вплинувши на праці таких дослідників, як Ненсі Віттьєр [2] та Карі Норгаард.[4]
1983 року книга отримала премію Чарльза Кулі від Американської соціологічної асоціації та була відзначена премією К. Райта Міллса.[4]
- ↑ https://core.ac.uk/download/pdf/236641559.pdf
- ↑ https://www.jil.go.jp/institute/zassi/backnumber/2016/04/pdf/036-039.pdf
- ↑ Hochschild, Arlie Russell (1983). The managed heart : commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press. ISBN 0520054547. OCLC 9280843.
- ↑ а б Norgaard, Kari Marie (2011). Living in denial: climate change, emotions, and everyday life. Cambridge, Mass.: MIT Press. ISBN 978-0-262-01544-8.